Die Herausforderung
Seit 2006 übernimmt Asendia für N&S die Abonnementverwaltung für vier Titel - OK!, Happy, New und Star - sowie Auftragsbearbeitung und Kundenservice.
Die Lösung
Die maßgeschneiderte Datenbank für die Abonnementverwaltung, die Asendia erstellt hat und jetzt hostet, umfasst das vollständige Berichtswesen für Abonnementdaten, Daten- Profiling und die Finanzverwaltung. Asendia aktualisiert und optimiert die aktuellen Abonnentendaten kontinuierlich. Ein engagiertes Auftragsbearbeitungs- und Kundenservice-Team im Customer Service von Asendia kümmert sich um Telefon- und Internetbestellungen, Abonnementzahlungen, postalische Antworten, die Nachbestellung von älteren Ausgaben und alle Kundenanfragen. Asendia übernimmt das Fulfillment und den Versand aller vier Titel von seinem 43.000 Quadratfuß großen, ISO 9000 zertifizierten Logistikhub aus.
Durch die Verwaltung der Datenbank kann Asendia die aktuellen Abonnentendaten problemlos aktualisieren und optimieren. Das Kundenservice-Team verwaltet den gesamten Abonnement-, Zahlungs- und Abfrageprozess, wodurch Konsistenz und Effizienz gewährleistet sind. N&S hat durch den Einsatz von Asendia für die Verwaltung, Beilage und den Versand dieser vier Titel erhebliche Kosten- und Zeiteinsparungen erzielt.
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