Shopper-Support

Wenn du Fragen zur Lieferung deines Pakets hast, folge bitte den untenstehenden Ratschlägen, um eine schnellstmögliche Lösung zu erhalten.

Unser Virtueller Assistent

Unser virtueller Assistent wurde entwickelt, um Käufern bei Anfragen zur Paketzustellung zu helfen. Du findest ihn unten rechts auf dem Bildschirm.

Geschäftskunden und Sales-Anfragen
Geschäftskunden bitten wir, sich an ihren Kundenbetreuer zu wenden. Für Kontaktanfragen an unser Sales-Team klicke bitte hier.

Wer ist Asendia und was tun wir?

Wir sind auf den internationalen Versand spezialisiert und übernehmen den ersten Teil des Lieferprozesses; das Paket wird von uns vom Lager des Onlinehändlers in dein Land gebracht. Für die Zustellung an deine Haustür oder Abholstation sind unsere lokalen Zustellpartner verantwortlich.

Wer hat dein Paket? Wenn du dein Paket verfolgst, kannst du normalerweise einsehen, welcher Zustellpartner in deinem Land dein Paket hat. In diesem Beispiel ist es La Poste.

Am besten kontaktierst du den lokalen Zusteller (Details findest du in unserem Tracking-Portal)

  PAKET VERFOLGEN

Häufig gestellte Fragen – Wie können wir dir helfen?

Du kannst unseren virtuellen Assistenten um Unterstützung bitten oder diese FAQ durchsuchen.

Wir bearbeiten monatlich Millionen von Paketen mit sehr hoher Zuverlässigkeit. Wir entschuldigen uns, wenn dein Paket eine Ausnahme darstellt und verstehen, wie frustrierend dies sein kann. Wir hoffen, dass diese Seite dir bei der Suche nach einer schnellen Lösung behilflich ist.

Verspätetes Paket
Tracking-Nummer funktioniert nicht
Beschädigtes Paket
Zustellung verpasst
Paket wurde geöffnet
Zollgebühren
Ich möchte mit jemandem sprechen

Verspätetes Paket?

Versuche zunächst, dein Paket zu verfolgen; es könnte bald bei dir sein. 
Nutze die Sendungsverfolgung, um zu sehen, wo sich dein Paket befindet. Möglicherweise ist es bereits kurz vor der Zustellung, sodass keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind.

  PAKET VERFOLGEN

Das Tracking zeigt, dass das Paket beim lokalen Zustellpartner ist?
Wenn das Tracking zeigt, dass dein Paket beim lokalen Zustellpartner ist, der es zu deiner Haustür oder Abholstelle bringt, kannst du möglicherweise mehr Informationen direkt von ihm erhalten. In diesem Beispiel ist es La Poste.

Wenn es ein Problem gibt, solltest du den Verkäufer kontaktieren.
Wenn das Lieferunternehmen das Problem nicht lösen kann oder das Tracking anzeigt, dass sich das Paket noch bei Asendia befindet, wende dich bitte an den Onlineshop / Händler, bei dem du bestellt hast. Dieser kann dir weiterhelfen und das weitere Vorgehen klären. Wenn nötig, wird er sich dann an uns wenden, um einen Anspruch für ein sehr verspätetes, verloren gegangenes oder beschädigtes Paket geltend zu machen.


Keine Sendungsnummer in deiner Versandbestätigungs-E-Mail / SMS?
Nicht alle Pakete werden nachverfolgt. Einige Händler entscheiden sich für Versanddienste ohne Sendungsverfolgung, um die Kosten niedrig zu halten. Diese Versanddienste sind weiterhin sehr zuverlässig. Wenn du leider dennoch von einer Verspätung betroffen bist, kontaktiere bitte den Händler. Er wird uns bei Bedarf um Unterstützung bitten.

Trackingnummer funktioniert nicht?

Stelle sicher, dass du diese Tracking-Website verwendest.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren bitte den Händler, bei dem du eingekauft hast. Falls der Händler einen Fall / Anspruch geltend machen muss, wird er dies direkt bei uns tun.

Beschädigtes Paket?

Kontaktiere auch hier bitte den Händler, bei dem du eingekauft hast. Wenn der Händler einen Anspruch auf Schäden geltend machen muss, wird er dies direkt bei uns tun.

Zustellung verpasst?

Asendia arbeitet mit lokalen Zustellunternehmen zusammen, um die Zustellung an deiner Haustür oder Abholstelle zu organisieren. Verfolge dein Paket, um zu sehen, wer das ist. Du solltest von deinem Zusteller eine schriftliche Benachrichtig (physisch und/oder elektronisch) mit Anweisungen erhalten, was du tun musst, um eine erneute Zustellung oder eine Abholung zu veranlassen.

Paket wurde geöffnet?

Dies geschieht in der Regel, weil die Zollbehörden stichprobenartige Kontrollen von Waren durchführen, um sicherzustellen, dass die Zollpapiere korrekt sind oder aus Sicherheitsgründen.
Wenn der Zustand der Ware beeinträchtigt wurde, kontaktiere bitte den Händler, bei dem du eingekauft hast.

Zollgebühren zu zahlen?

Zollgebühren (Abgaben, Steuern und Bearbeitungsgebühren) variieren je nach Importland, Art und Wert der Ware sowie Freigrenzen.
Ein Händler sollte auf seiner Website klarstellen, ob diese Gebühren bei der Lieferung vom Käufer zu zahlen sind. Der Zollagent (in der Regel das Post- oder Speditionsunternehmen, das die Lieferung übernimmt) kann den Käufer auffordern, die Zahlung zu leisten, bevor das Paket zugestellt wird, oder kann die Zahlung bei der Zustellung anfordern.

Wenn du eine Frage dazu hast, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Verkäufer. Pakete werden zurückgeschickt, wenn die Gebühren nicht umgehend bezahlt werden.

Kann ich mit jemandem sprechen?

Kontaktaufnahme mit dem lokalen Zustellunternehmen

Wenn du dein Paket verfolgst, kannst du sehen, ob das Paket an das lokale Zustellunternehmen übergeben wurde. 

Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer, bei dem du bestellt hast
Wenn dein Paket verloren oder beschädigt wurde, solltest den Verkäufer kontaktieren. Er wird sich dann an uns wenden, um einen Anspruch geltend zu machen, falls dies erforderlich ist.

Kontaktaufnahme mit Asendia
Wir kümmern uns um den Export der Pakete in dein Land. Die Zustellung wird dann von einem lokalen Zustellpartner übernommen. Wenn das Tracking zeigt, dass sich dein Paket bei Asendia befindet und es sehr verspätet ist, empfehlen wir, direkt den Händler zu kontaktieren. Wenn nötig, wird er sich an uns wenden, um einen Anspruch geltend zu machen.

Kontaktformular
Öffne den virtuellen Assistenten Ask Asendia und gebe "Kontakt" ein. Dann kannst du ein kurzes Formular ausfüllen, um uns zu kontaktieren.