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Sendungsverfolgung
Unser virtueller Assistent wurde entwickelt, um Käufern bei Anfragen zur Paketzustellung zu helfen. Sie finden ihn unten rechts auf Ihrem Bildschirm.
Geschäftskunden und Sales-Anfragen
Geschäftskunden bitten wir, sich an ihren Kundenbetreuer zu wenden. Für Kontaktanfragen an unser Sales-Team klicken Sie bitte hier.
Wir kümmern uns nicht um die Zustellung Ihres Pakets an Ihrer Haustür oder Abholstelle.
Wir übernehmen den ersten Teil des Lieferprozesses; das Paket wird von uns vom Lager des Händlers im Ausland in Ihr Land gebracht. Einer unserer Zustellpartner, den Sie wahrscheinlich kennen, übernimmt den Rest im Inland.
Wer hat Ihr Paket? Wenn Sie Ihr Paket verfolgen, können Sie normalerweise einsehen, welcher Zustellspartner in Ihrem Land Ihr Paket hat. In diesem Beispiel ist es La Poste.
Deshalb wird oft empfohlen, den lokalen Zusteller zu kontaktieren (Details finden Sie in unserem Tracking-Portal)
Sie können unseren virtuellen Assistenten um Unterstützung bitten oder diese FAQ durchsuchen.
Wir bearbeiten monatlich Millionen von Paketen mit sehr hoher Zuverlässigkeit. Wir entschuldigen uns, wenn Ihr Paket eine Ausnahme darstellt und verstehen, wie frustrierend dies sein kann. Wir hoffen, dass diese Website Ihnen bei der Suche nach einer schnellen Lösung behilflich ist.
Verspätetes Paket
Tracking-Nummer funktioniert nicht
Beschädigtes Paket
Zustellung verpasst
Paket wurde geöffnet
Zollgebühren
Ich möchte mit jemandem sprechen
Versuchen Sie zunächst, Ihr Paket zu verfolgen; es könnte bald bei Ihnen sein.
Nutzen Sie die Sendungsverfolgung, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet. Möglicherweise stellen Sie fest, dass es sich am Ende seiner Reise befindet und dass keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind.
Tracking zeigt, dass das Paket beim lokalen Zustellpartner ist?
Wenn das Tracking zeigt, dass Ihr Paket beim lokalen Zustellpartner ist, der es zu Ihrer Haustür oder Abholstelle bringt, können Sie möglicherweise mehr Informationen direkt von ihm erhalten. In diesem Beispiel ist es La Poste.
Wenn es ein Problem gibt, sollten Sie den Verkäufer kontaktieren.
Wenn das Lieferunternehmen das Problem nicht lösen kann oder das Tracking anzeigt, dass sich das Paket noch bei Asendia befindet, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie bestellt haben. Dieser kann Ihnen weiterhelfen und das weitere Vorgehen klären. Wenn nötig, wird er sich dann an uns wenden, um einen Anspruch für ein sehr verspätetes, verloren gegangenes oder beschädigtes Paket geltend zu machen.
Keine Sendungsnummer in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail/SMS?
Nicht alle Pakete werden nachverfolgt. Einige Händler entscheiden sich für Versanddienste ohne Sendungsverfolgung, um die Kosten niedrig zu halten. Diese Versanddienste sind weiterhin sehr zuverlässig. Wenn Sie leider dennoch von einer Verspätung betroffen sind, kontaktieren Sie bitte den Händler, um zu sehen, wie er Ihnen helfen kann. Er wird uns bei Bedarf um Unterstützung bitten.
Stellen Sie sicher, dass Sie diese Tracking-Website verwenden.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den Händler, bei dem Sie eingekauft haben, um zu sehen, wie er Ihnen helfen kann. Falls der Händler einen Fall/Anspruch geltend machen muss, wird er dies direkt bei uns tun.
Kontaktieren Sie bitte den Händler, bei dem Sie eingekauft haben, um zu sehen, wie er Ihnen helfen kann. Wenn der Händler einen Anspruch auf Schäden geltend machen muss, wird er dies direkt bei uns tun.
Asendia arbeitet mit lokalen Zustellunternehmen zusammen, um die Zustellung an Ihrer Haustür oder Abholstelle zu organisieren. Verfolgen Sie Ihr Paket, um zu sehen, wer das ist. Sie sollten von Ihrem Zusteller eine schriftliche Benachrichtig (physisch und/oder elektronisch) mit Anweisungen erhalten, was Sie tun müssen, um eine erneute Zustellung oder eine Abholung zu veranlassen.
Dies geschieht in der Regel, weil die Zollbehörden stichprobenartige Kontrollen von Waren durchführen, um sicherzustellen, dass die Zollpapiere korrekt sind oder aus Sicherheitsgründen.
Wenn der Zustand der Ware beeinträchtigt wurde, sollten Sie den Händler kontaktieren, bei dem Sie eingekauft haben, um dies zu melden.
Zollgebühren (Abgaben, Steuern und Bearbeitungsgebühren) variieren je nach Importland, Art und Wert der Ware sowie Freigrenzen.
Ein Händler sollte auf seiner Website klarstellen, ob diese Gebühren bei der Lieferung vom Käufer zu zahlen sind. Der Zollagent (in der Regel das Post- oder Speditionsunternehmen, das die Lieferung übernimmt) kann den Käufer auffordern, die Zahlung zu leisten, bevor das Paket zugestellt wird, oder kann die Zahlung bei der Zustellung anfordern.
Wenn Sie eine Frage dazu haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Händler, bei dem Sie eingekauft haben. Pakete werden zurückgeschickt, wenn die Gebühren nicht umgehend bezahlt werden.
Kontaktaufnahme mit dem lokalen Zustellunternehmen
Wenn Sie Ihr Paket verfolgen, können Sie sehen, ob das Paket an das lokale Zustellunternehmen übergeben wurde, das es zu Ihnen bringt. Diese haben lokale Kundendienstteams, die meist sehr hilfsbereit sind.
Kontaktaufnahme mit dem Händler, bei dem Sie bestellt haben
Wenn Ihr Paket verloren oder beschädigt wurde, sollten Sie den Händler, bei dem Sie eingekauft haben, kontaktieren. Er wird sich dann an uns wenden, um einen Anspruch geltend zu machen, falls dies erforderlich ist.
Kontaktaufnahme mit Asendia
Wir kümmern uns um den Export der Pakete in Ihr Land. Die Zustellung wird dann von einem lokalen Zustellpartner übernommen. Wenn das Tracking zeigt, dass sich Ihr Paket bei Asendia befindet, und es sehr verspätet ist, empfehlen wir, direkt den Händler zu kontaktieren, bei dem Sie bestellt haben. Wenn nötig, wird er sich an uns wenden, um einen Anspruch geltend zu machen.
Kontaktformular
Öffnen Sie den virtuellen Assistenten Ask Asendia und geben Sie "Kontakt" ein. Dann können Sie ein kurzes Formular ausfüllen, um uns zu kontaktieren.
