Gerade in der Hochsaison ist es für Onlinehändler wichtig, den Erfolg von Marketingaktivitäten messen und wichtige Kennzahlen und Metriken einordnen zu können.
Kennzahlen helfen Onlinehändlern dabei, ein genaues Bild darüber zu erhalten, wie erfolgreich die Hochsaison für sie läuft und an welchen Stellschrauben sie womöglich noch drehen müssen. Du kannst zwar schnell ein Gefühl dafür entwickeln, ob die getätigten Maßnahmen in der Peak Season auch tatsächlich fruchten – besser ist es jedoch, die Erfolgsfaktoren messen zu können.
In diesem Asendia Insights Blogbeitrag erfährst du, welche Kennzahlen in der Hochsaison wichtig sind und welche Tools du einsetzen kannst, um sie zu messen und zu bewerten.
Warum sind KPIs so wichtig?
KPIs, also Key Performance Indicators, sind wichtige Metriken, um den Erfolg von Kampagnen und Marketingaktivitäten und generell auch die Effektivität eines Shops oder einer Webseite zu messen. Sie zeigen dir auf, wie gut bestimmte Prozesse funktionieren, wie erfolgreich deine Aktivitäten sind und in welchen Geschäftsbereichen noch Optimierungsbedarf herrscht. Das funktioniert natürlich nur, wenn du frühzeitig definierst (in Form von Unternehmenszielen), welche Metriken dir wichtig sind, diese dann in regelmäßigen Abständen überwachst und sie miteinander in Bezug setzt; eine einzelne Kennzahl ist in der Regel wenig aussagekräftig, wenn du nicht andere Faktoren ebenfalls berücksichtigst. Um ein stimmiges Gesamtbild zu erhalten, solltest du also beispielsweise Engagementraten, Average Order Value oder Traffic Source nachhalten und einordnen können.
Für eine fundierte Entscheidungsfindung innerhalb deines Unternehmens solltest du dich daher mit KPIs und ihrer Bedeutung auseinandersetzen und dir überlegen, welche Kennzahlen du messen möchtest und wie du sie gewichtest. Es ist nicht wichtig, möglichst viele KPIs zu tracken, solange du die für dich und dein Geschäft relevanten Kennzahlen identifizierst.
Marketing-KPIs
Wir geben dir hier einen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen, die du grundsätzlich und vor allem während der Peak Season auf dem Schirm haben solltest.
Traffic
Die Anzahl der Besucher bzw. Seitenaufrufe auf deiner Website. Diese Kennzahl sagt also aus, wie gut dein Shop besucht wird; eine hohe Zahl ist aber nicht zwangsläufig besser, wenn niemand etwas bei dir kauft. Daher solltest du diese KPI für deine Hochsaison-Analyics mit anderen wie der Bounce Rate und der Conversion Rate in Bezug setzen.
Traffic Source
Der Traffic Source zeigt dir, von wo aus deine Kunden in deinen Shop gekommen sind. Damit ist dieser KPI eine wichtige Kennzahl, um den Erfolg deiner Marketingaktivitäten zu messen; schließlich gibt sie Aufschluss darüber, ob etwa deine Social Media Kampagnen erfolgreich waren oder ob dein SEO-Marketing zur Hochsaison funktioniert hat.
Return on Investment (ROI)
Der ROI zeigt an, wie hoch der Gewinn einer Investition im Vergleich zu den Kosten ausgefallen ist – etwa bei Marketingkampagnen wie denen, die du zur Hochsaison gestartet hast. Du misst den ROI in der Regel im Nachhinein, was ihn von anderen KPIs in dieser Liste unterscheidet, da er als Grundlage für zukünftige Entscheidungen dient.
Engagement Rate
Gibt an, wie stark deine Kunden mit deinem Content interagieren, etwa in Form von Likes, Shares oder Kommentaren. Gerade, wenn du während der Hochsaison mit Influencern zusammenarbeitest, ist die Interaktionsrate eine wichtige Kennzahl. Sie dient aber auch dazu, deine verschiedenen Social-Media-Kanäle miteinander zu vergleichen und zu schauen, was wo am besten funktioniert und ob du Ansprache oder Content auf einem anderen Channel vielleicht verändern solltest.
Bounce Rate
Die Bounce Rate zeigt dir den Anteil der Shopbesucher, der deine Seite ohne Interaktion wieder verlässt. Eine hohe Bounce Rate lässt darauf schließen, dass dein Onlineshop verwirrend oder unübersichtlich wirkt oder technische Probleme hat (lange Ladezeiten).
Verweildauer
Je nachdem, wie gut deine Inhalte bei deinen Kunden ankommen und wie gut deine Angebote sind, bleiben deine Shopper länger auf deiner Seite. Eine lange Verweildauer kann also positiv sein, könnte aber natürlich auch bedeuten, dass deine Navigation verwirrend ist oder deine Kunden nicht direkt finden, wonach sie suchen.
Kundenakquisitionskosten (CAC)
Das Geld, das du investieren musst, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Die CAC können während der Hochsaison ansteigen, was aber erst einmal nichts zu bedeuten hat, wenn du sie nicht in Relation zum ROI setzt. Hat dir die Investition in neue Kunden hohe Umsätze beschert, können hohe CAC durchaus vertretbar sein.
Kunden-KPIs
Conversion Rate
Mit der Conversion Rate misst du den Anteil der Kunden, der eine bestimmte Aktion auf deiner Seite durchführt – also beispielsweise etwas kauft oder sich für deinen Newsletter anmeldet. Generell und natürlich besonders in der Hochsaison spielt die Conversion Rate unter deinen KPIs eine zentrale Rolle, da dir daran gelegen ist, möglichst viele Kaufabschlüsse zu verzeichnen. Die Conversion Rate spiegelt also im Grunde wider, wie effektiv dein Shop ist.
Warenkorbwert
Gibt den durchschnittlichen Bestellwert pro Kunde und Bestellung an. In der Hochsaison wirst du vermehrt auf Cross- und Upselling-Angebote setzen, die den Warenkorbwert entsprechend erhöhen können.
Average Order Value
Durchschnittlicher Bestellwert eines Kunden bei einem Onlinehändler. Bei einmaligen Käufen während der Peak Season sagt dieser Wert nicht wirklich viel aus, über die Zeit gesehen kannst du daraus aber wertvolle Erkenntnisse ziehen. Im Optimalfall hast du deine erstmaligen Shopper während der Hochsaison von dir überzeugt und sie werden zu wiederkehrenden Kunden, die weiterhin bei dir bestellen wollen.
Cart-Abandonment-Rate (CAR)
Dieser Wert zeigt dir an, wie viele Warenkorbabbrüche du verzeichnet – also der Anteil der Kunden, die zwar etwas in den Warenkorb legen, den Einkauf aber dann vor der Bezahlung abbrechen. Das kann unter anderem daran liegen, dass du die gewünschte Bezahlmethode nicht anbietest, den Kunden der Versand zu teuer ist oder andere wichtige Informationen fehlen (Zollgebühren). In der Hochsaison bietet es sich beispielsweise an, Expressversand für Kurzentschlossene anzubieten, die noch schnell ein Geschenk benötigen, oder Gutscheine nicht nur postalisch zu versenden, sondern auch per E-Mail als PDF-Datei.
Die wichtigsten Tools zur Messung deiner KPIs
Zunächst einmal wird kein einzelnes Tool alles abdecken, was du für die Hochsaison-Analyics benötigst; du wirst also früher oder später mit mehreren Tools arbeiten und sie miteinander kombinieren müssen, um wirklich umfassende Ergebnisse zu erhalten. Anfangs bietet sich aber als grundsätzliches Analyse-Tool Google Analytics an: Das verschafft dir einen ersten Überblick über die Performance deiner Website und wichtige Kennzahlen zum User-Verhalten in deinem Shop.
Weitere nützliche Tools für dein E-Commerce-Geschäft vor, während und nach der Hochsaison sind unter anderem:
- SEMrush: Online-Plattform mit Tools für Wettbewerbsanalyse, SEO oder auch Content Marketing – hilfreich bei KPIs wie den Kundenakquisitionskosten (CAC)
- Optimizely: Mailing-Tool, das A/B-Tests ermöglicht
- Hotjar: Bietet umfangreiches Feedback zum Nutzerverhalten. Hilft dir dabei, Usability-Probleme zu identifizieren und Elemente wie Buttons und Formulare zu verbessern.
- Klaviyo: Werkzeug zur Kundensegmentierung. Hilfreich bei E-Mail-Kampagnen.
Wie kann Asendia dich in der Hochsaison unterstützen?
Asendia ist dein Experte für internationale E-Commerce- und Versandlösungen in über 200 Destinationen rund um den Globus. Dank unserer weltweiten Vernetzungen und vielen lokalen Partnerschaften können wir dir und deinen Kunden maßgeschneiderte Logistiklösungen anbieten. Darüber hinaus hilft Asendia seinen Kunden mit smarter Technologie und agiler Logistikkompetenz in allen Bereichen des E-Commerce.
Wir unterstützen dich mit unserem Know-how gerne dabei, die Hochsaison zu meistern und deinen Kunden überall auf der Welt ein perfektes Versanderlebnis zu bieten – kontaktiere unsere Experten für eine umfassende Beratung!
