Zustellung, Retouren, Sendungsverfolgung: Auf diese entscheidenden Faktoren bei der Kundenzufriedenheit hast du als Onlinehändler nur sehr wenig Einfluss. Du musst dich daher auf externe Partner verlassen – so findest du den richtigen.
Wer international versendet, muss viele Faktoren berücksichtigen und ist dabei auf einen zuverlässigen Logistikpartner angewiesen. Denn der sorgt nicht nur für einen reibungslosen Versand, sondern kümmert sich im Optimalfall auch um Fulfillment, Zollabwicklung oder Retouren – und das für viele unterschiedliche Zielgebiete, die alle ihre eigenen Besonderheiten aufweisen.
In diesem Asendia Insights Blogbeitrag erfährst du, was einen zuverlässigen Versandpartner ausmacht, wie du die richtigen Kriterien dafür festlegst und was bei der Auswahl des Versandpartners sonst noch wichtig ist.
So legst du die wichtigsten Kriterien fest
Um den richtigen Versandpartner zu finden, erstellst du am besten einen Fragenkatalog, in dem du die wichtigsten Punkte auflistest. Mache dir unter anderem Gedanken über folgende Fragen:
- Was versendest du?
- Wie schwer und groß sind deine Pakte durchschnittlich bzw. maximal?
- Wie schnell sollen deine Pakete beim Kunden ankommen?
- Wohin möchtest du versenden? Welche Gebiete soll der Dienstleister abdecken?
- Wo ist der Standort des Versanddienstleisters? Gibt es mehrere? Holt er die Pakete bei dir ab?
- Benötigst du spezielle Transportoptionen (Gefahrgut, zerbrechliche oder verderbliche Ware, etc.)
- Benötigst du weitere Services (Zollabwicklung, besondere Zustelloptionen)?
- Wie sollen deine Retouren abgewickelt werden?
- Ist der Versand nachhaltig?
- Sind deine Sendungen versichert?
- Benötigst du kurzfristige Kapazitäten, etwa für saisonale Auftragsspitzen? Wie gut soll dein Versanddienstleister skalieren können?
Und, natürlich, am wichtigsten: Was kostet dich das? Zu guter Letzt solltest du die einzelnen Punkte noch gewichten – je wichtiger, desto weiter oben auf deiner Liste sollten sie stehen.
Das macht einen zuverlässigen Versandpartner aus
Allen voran möchtest du natürlich, dass deine Pakete pünktlich geliefert, also so schnell wie möglich bzw. wie versprochen zugestellt werden. Das hängt wiederum damit zusammen, mit welchen Dienstleistern auf der letzten Meile dein Versandpartner zusammenarbeitet – schließlich bedeutet internationaler E-Commerce-Versand, dass deine Kunden in verschiedenen Ländern mit unterschiedlichen Begebenheiten leben. So arbeitet Asendia beispielsweise in der Schweiz mit der Schweizerischen Post zusammen, dem größten und beliebtesten Postdienstleister vor Ort. Der bietet nicht nur bequeme Abhol- und Retourenlösungen, sondern auch die Vertrautheit einer bekannten Marke.
Zudem sollte ein guter Versandpartner deine Ware sicher und unversehrt zum Kunden bringen. Das klingt erst einmal selbstverständlich, ist es aber nicht immer. Erkundige dich rechtzeitig darüber, in welchem Umfang deine Pakete versichert sind, falls etwas beim Versand schiefgeht. Dein Logistikpartner sollte hier jederzeit transparent mit dir kommunizieren. Das gilt im Übrigen auch für dich und den Versandstatus: Ein zuverlässiger Versandpartner stellt dir und deinen Kunden eine nahtlose Sendungsverfolgung zur Verfügung – schließlich erwarten deine Kunden von dir, über den Verbleib ihrer Pakete auf dem Laufenden gehalten zu werden.
Darüber hinaus sollte dein Versandpartner dir und damit deinen Kunden flexible Versandoptionen bieten: Ob Ablageort, Abholstationen oder weitere Zustellversuche – deine Shopper werden es dir hoch anrechnen, wenn du in deinem Shop flexible Versandmöglichkeiten anbietest und proaktiv auf die Bedürfnisse deiner Kunden eingehst. Dazu gehört übrigens auch eine nachhaltige Versandoption.
National vs. international: Herausforderungen beim Versand
Auf den ersten Blick erscheint der internationale Versand nicht großartig anders, als inländisch Pakete zu verschicken. Der Kunde bestellt bei dir im Onlineshop, wählt seine Versandoption, bezahlt mit der bevorzugten Payment-Methode und wartet anschließend darauf, dass du das bestellte Produkt zu ihm schickst. Allerdings hält der internationale Versand, gerade außerhalb der EU, einige zusätzliche Herausforderungen bereit, die du beim Versand an deutsche Kunden nicht bewältigen musst. Zusätzlich können Bestimmungen und Gesetze in anderen Ländern von den hiesigen Regelungen abweichen. Dazu gehören unter anderem:
- Zollabwicklung (EORI-Nr.)
- Steuern und andere Abgaben
- Kennzeichnungspflichten
- Jugendschutzbestimmungen
- Gesundheitsvorschriften
- Registrierungspflichten
In einigen Ländern müssen deine Pakete erst durch den Zoll, bevor sie beim Kunden landen. Dafür musst du anderem eine Zollinhaltserklärung vorlegen, in der alle relevanten Daten enthalten sind, die der Zoll benötigt, um eine Sendung einschätzen zu können. Bei Exporten in ein Drittland musst du der Sendung außerdem eine Handelsrechnung beifügen.
Darüber hinaus können Produkte oder deren Inhaltsstoffe aus den verschiedensten Gründen verboten oder eingeschränkt sein, sodass ein Import entweder gebührenpflichtig oder gar nicht erst zulässig ist. Einige Länder verlangen zudem spezielle Zertifizierungen für eingeführte Güter, die woanders nicht notwendig sind; dasselbe gilt für Kennzeichnungen von Sendungen. Ebenso können sich die Jugendschutzvorschriften von denen in Deutschland unterscheiden. Welche Gewährleistungen oder Garantien du deinen Kunden im Ausland zugestehen musst, kann sich ebenfalls von Land zu Land stark unterscheiden; hier ist unter anderem das Widerrufsrecht betroffen. Für Retouren kann es ebenfalls andere Bestimmungen geben. Oft ist es zudem verpflichtend, sich im Zielland für steuerliche Zwecke zu registrieren.
Ein zuverlässiger Versandpartner für den internationalen Versand unterstützt dich bei all diesen Dingen mit seiner Expertise und seinem Know-how – schließlich könntest du dich kaum noch um dein Kerngeschäft kümmern, wenn du nur noch mit rechtlichen Bestimmungen und Zollabwicklung zu tun hättest. Behalte das bei der Wahl deines Versandpartners auf dem Schirm.
Ein oder mehrere Versanddienstleister?
Sobald du international und damit in mehr als ein Zielgebiet versenden möchtest, benötigst du für jedes Land ein oder mehrere Versandpartner, die deine Pakete zunächst in das betreffende Land exportieren und dann deinen Kunden vor Ort zustellen. Da aber jedes Land über eine eigene logistische Infrastruktur verfügt und lokale Postdienstleister häufig über das dichteste postalische Netzwerk verfügen, müsstest du mit vielen unterschiedlichen Partnern zusammenarbeiten, um international verkaufen zu können.
Es ist allerdings gar nicht so einfach, viele Versanddienstleister parallel zu händeln; engagierst du für jedes Zielgebiet einen eigenen Dienstleister, entsteht schnell ein undurchsichtiges Dickicht an Konditionen und Besonderheiten, durch das du dich manövrieren musst. Ein falscher Partner kann zudem Verzögerungen und unnötige Kosten verursachen. Das kostet dich im Endeffekt Zeit, Geld und Nerven, die du anderer Stelle besser investieren kannst.
Praktischer ist hier die Zusammenarbeit mit einem einzigen Partner wie Asendia, der wiederum mit vielen lokalen Postunternehmen und Logistikpartner zusammenarbeitet, für dich aber alles unter einem Dach bündelt. Auf diese Weise hast du nur einen Ansprechpartner, der sich um alles für dich kümmert – und du profitierst dennoch von den vielen Vorteilen, die dir die unterschiedlichen Dienstleister bieten.
So kann Asendia dich und dein Unternehmen unterstützen
Asendia ist dein Experte für internationale E-Commerce- und Versandlösungen in über 200 Destinationen rund um den Globus. Dank unserer weltweiten Vernetzungen und vielen lokalen Partnerschaften können wir dir und deinen Kunden maßgeschneiderte Logistiklösungen anbieten. Darüber hinaus hilft Asendia seinen Kunden mit smarter Technologie und agiler Logistikkompetenz in allen Bereichen des E-Commerce.
Wir unterstützen dich mit unserem Know-how gerne dabei, international zu skalieren und deinen Kunden überall auf der Welt ein perfektes Versanderlebnis zu bieten – kontaktiere unsere Experten für eine umfassende Beratung!
