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Logistik-Glossar

Begriffserklärung

CRM - Customer Relationship Management

Teil der Unternehmensstrategie, die sich mit der Beziehung zu bestehenden und potenziellen Kunden beschäftigt. Neben der Strategie an sich versteht man unter CRM auch die Technologie, die dafür eingesetzt wird. Ein CRM-Tool umfasst alle Informationen zum Kunden und dessen Interaktion mit dem Unternehmen an jeder Stelle der Customer Journey. 

Mit Hilfe dieser Informationen kann der Kunde ganzheitlich betreut und langfristig an das Unternehmen gebunden werden.