Der Einsatz von Videos wird heutzutage als ein wichtiger Teil der Marketingstrategie im Onlinehandel erachtet. Doch warum ist Videomarketing für die Onlinekommunikation so wichtig und welche Einsatzmöglichkeiten gibt es?
Die Anzahl an Onlineanbietern ist in den letzten Jahren, auch in Folge der Corona-Pandemie, kontinuierlich angestiegen. Den Konsumenten im digitalen Zeitalter steht dadurch beim Onlineshopping eine große Auswahl an nationalen und internationalen Händlern sowie ein breites Produktangebot zur Verfügung. Für E-Commerce-Unternehmen wird es eine immer größere Herausforderung, aus der Masse herauszustechen. Ein ehrliches und authentisches Auftreten der Marke sind der Schlüssel für den Erfolg beim Onlinekunden.
Zudem ist bekannt, wie schnelllebig das Internet ist; eine Innovation jagt die nächste. Umso schwieriger ist es für Onlinehändler, sich dem ständigen Wandel im weltweiten E-Commerce-Markt rechtzeitig anzupassen und sich im Wettbewerb gegenüber der wachsenden internationalen Konkurrenz zu behaupten. In diesem Asendia Insights Blogbeitrag erfahren Sie, welche Bedeutung audiovisuellen Inhalten als Kommunikationsinstrument im E-Commerce 2023 zukommt.
Warum ist Videomarketing so erfolgreich?
Audiovisuelle Inhalte erhalten im Internet mehr Aufmerksamkeit als Text oder Bild. Sie springen dem Nutzer sofort ins Auge und bieten ein erhöhtes Maß an Bequemlichkeit und Unterhaltung.
Zudem kann die Darstellung von unternehmensinternen Vorgängen und Aussagen von Kunden, Mitarbeitern oder Führungskräften im Videoformat zur Glaubwürdigkeit des Unternehmens beitragen. Produktdemonstrationsvideos gewährleisten eine verbesserte und realistischere Darstellung des angebotenen Sortiments und können so Vertrauen in eine Marke und die Qualität ihrer Produkte schaffen.
Darüber hinaus eignen sich kurze informative oder unterhaltsame Videos besonders als Beiträge in den sozialen Medien. Die Veröffentlichung von kreativen und innovativen Inhalten auf Instagram oder TikTok birgt die Chance, viral zu gehen und kann für mehr Aufmerksamkeit und Sichtbarkeit des E-Commerce-Unternehmens sorgen.
Auch von Suchmaschinen wie Google werden Videoinhalte präferiert und erhalten ein höheres Ranking in den Suchergebnissen. So lässt sich durch die Veröffentlichung von Videos auf YouTube mit direkter Verlinkung zum eigenen Onlineshop die Sichtbarkeit der Marke erhöhen.
Onlinevideos kommen gut bei den Kunden an. Nach einer aktuellen Studie von wyzowl gaben 89 % der Onlineshopper an, dass sie schon einmal Produkte oder Dienstleistungen aufgrund eines Videos im Internet gekauft haben. Zudem nutzen 2023 bereits 91 % der Unternehmen Videoinhalte als Marketinginstrument. Ein Großteil der befragten Onlinehändler stimmte zu, dass Videomarketing…
… das Verständnis der Kunden für ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessert hat,
… die Markenbekanntheit gesteigert hat,
… geholfen hat, den Website-Traffic zu erhöhen und mehr Leads zu generieren,
… geholfen hat, den Umsatz zu steigern und
… die Verweildauer auf ihrer Website erhöht hat.
Etwa die Hälfte der Befragten sagte zudem, Videomarketing hätte dazu beigetragen, die Supportanfragen zu reduzieren.
Welche Arten und Einsatzmöglichkeiten von Videos gibt es im E-Commerce?
Videos können zu Kommunikationszwecken online sowohl auf der Unternehmenswebsite bzw. im Onlineshop als auch in den sozialen Medien oder auf Videoplattformen wie YouTube eingesetzt werden. Bei der Veröffentlichung von Videocontent in den sozialen Medien ist auf eine kürzere, kompakte Vermittlung von Inhalten zu achten.
- Präsentation der Marke/Markengeschichte
Die Anfänge, Inspirationen und Werte einer Marke sowie interne Strukturen und Arbeitsabläufe des Unternehmens lassen sich nicht nur in Textform in der üblichen „Über uns“-Rubrik auf der Unternehmens-Website, sondern auch in Form von Videoinhalten präsentieren. Die audiovisuelle Präsentation der Marke muss dabei nicht nur Informationszwecken dienen, sondern ist auch zur Unterhaltung der Kunden gedacht.
Indem Sie die Geschichte Ihres Unternehmens in Videoform erzählen, lässt sich eine Nähe zum Kunden aufbauen, die durch reine Textinhalte kaum erreicht werden kann. So können Sie Transparenz und Vertrauen in Ihre Marke schaffen. Eine transparente und positive Darstellung der Marke durch Videos kann indirekt zur Kaufentscheidung beitragen. - Produktdemonstrationen
Der Kunde kann eine bewusstere Kaufentscheidung beim Onlinekauf treffen, wenn ihm mehr Informationen über ein Produkt zur Verfügung stehen. Diese können ihm im Onlineshop in Form von Produktdemonstrationsvideos bereitgestellt werden. Durch realitätsnahe Darstellungen und Beschreibungen des angebotenen Sortiments entwickeln Kunden Vertrauen und fühlen sich beim Onlineshopping sicherer.
Produktvideos und 3D-Modelle zeigen ein Produkt aus jedem Blickwickel sowie Detailaufnahmen. Dadurch ist es den Kunden möglich, sich ein genaues Bild von dem Produkt zu machen.
Neben der reinen Darstellung eines Produkts sind auch Produktanleitungsvideos sinnvoll. Diese dienen sowohl der Demonstration als auch der Erklärung, wie das Produkt genutzt wird, welche Vorteile und Besonderheiten es bietet. Videos können Inhalte schneller vermitteln und sind oft leichter zu verstehen als Bild- und Textinhalte. Die Veröffentlichung audiovisueller Inhalte zur Produktdemonstration und -anleitung noch vor dem Produktlaunch kann außerdem zur Vorfreude auf ein neues Produkt beitragen. - Werbevideos
Durch Werbevideos lässt sich kanalübergreifend die Bekanntheit einer Marke steigern und der Umsatz des Unternehmens erhöhen. Gutes Storytelling und Authentizität spielen dabei eine wichtige Rolle.
Besonders gut für die Vermittlung von Werbebotschaften eignen sich daher emotionale Inhalte und inspirierende Geschichten. Diese erwecken direkte Reaktionen bei den Kunden, werden häufiger geteilt und kreieren ein Markenimage, das dem Publikum in Erinnerung bleibt.
Eine Möglichkeit, authentisch für die eigene Marke zu werben, bieten Kundenberichte. Hierbei werden zufriedene Kunden als Werbebotschafter genutzt. Sie berichten im Werbespot von ihren Erfahrungen mit dem Produkt oder werden bei der Nutzung des Produkts gezeigt.
Im E-Commerce sind auch interaktive Videoanzeigen sehr beliebt. Interaktiv werden die Werbespots zum Beispiel durch das Einfügen klickbarer Links oder die Möglichkeit für den Betrachter, die Perspektive/Kameraeinstellung in dem Video eigenhändig zu steuern. Auch bei der Bewerbung von Spiele-Apps wird häufig auf interaktive Elemente zurückgegriffen.
Insbesondere in den sozialen Medien sind kreative, unkonventionelle Ideen erfolgsversprechend. Die Aufmerksamkeit der Nutzer lässt sich unter anderem durch Kontroversen und Unvorhergesehenes gewinnen. Kreative, überraschende Videos bergen Potenzial, viral zu gehen, und so eine große Reichweite zu erzielen. - Unterhaltungs- und Erklärvideos
Um unabhängig von konkreten Werbebotschaften Videocontent bereitzustellen und in den Köpfen der Zielgruppe präsent zu bleiben, veröffentlichen viele Unternehmen regelmäßig Unterhaltungs- oder Erklärvideos. Diese lassen sich auf der Unternehmenswebsite einbinden und zusätzlich über Videoportale wie YouTube oder in sozialen Netzwerken verbreiten.
Die Produktion von Videos, die nicht in direktem Zusammenhang mit dem Produktangebot stehen, sondern auch aus reinen Unterhaltungszwecken von den Internetnutzern konsumiert werden, kann für eine unterbewusste Wahrnehmung und Sichtbarkeit der Marke sorgen. So lässt sich nicht nur die Bekanntheit Ihres Unternehmens steigern, sondern auch die Bindung zu bereits bestehenden Kunden stärken.
Neben Unterhaltungsvideos könnten Sie auch Erklärvideos veröffentlichen, die in Verbindung mit Ihrem Produktangebot stehen, aber gleichermaßen aus reinem Informationsbedürfnis und ohne das Interesse an den Produkten konsumiert und geteilt werden können. Beliebt sind beispielsweise „How-to“-Videos, die Tipps für den Alltag vermitteln. Eine Beauty- oder Modemarke könnte zum Beispiel Make-Up-Tutorials veröffentlichen, Styling-Tipps für verschiedene Anlässe bereitstellen oder Kombinationsmöglichkeiten von Kleidungsstücken präsentieren. - Nutzergenerierte Inhalte
Empfehlungen von den Konsumenten selbst sind einer der stärksten und überzeugendsten Einflussfaktoren bei der Kaufentscheidung. Motivieren Sie daher aktiv Ihre Kunden dazu, Berichte und Produkttests in Form von Videos hochzuladen.
Einen Anreiz schaffen Sie zum Beispiel, indem Sie Prämien oder Rabatte für Veröffentlichungen unter Nutzung eines bestimmten Hashtags versprechen. Die persönliche Beziehung zum Kunden lässt sich zudem stärken, indem Sie die veröffentlichten Inhalte Ihrer Kunden über die Social Media Accounts Ihres Unternehmens oder in einem speziellen Bereich Ihrer Website teilen. - Zusammenarbeit mit Influencern
Die Zusammenarbeit mit Influencern spielt eine zunehmend wichtige Rolle im Onlinemarketing, da diese einen persönlichen Zugang zu einer Nischenzielgruppe im Internet bieten. Das Vertrauensverhältnis zwischen Influencern und deren Followern ist in der Regel sehr eng. Dadurch lässt sich Ihre Markenbotschaft durch eine Influencer-Kooperation schnell, effektiv und mit mehr Glaubwürdigkeit an Ihre Zielgruppe vermitteln.
Eine typische Form der Produktwerbung von Influencern beinhaltet die Präsentation und Empfehlung einer Auswahl an Produkten mit anschließender Bereitstellung eines Rabattcodes des Onlineshops für die Follower. Eine weitere Möglichkeit, die Produkte einer Marke über den Kanal eines Influencers zu bewerben, bieten Unboxing Videos. In dieser Form von Videos werden die bestellten Produkte nach der Lieferung gemeinsam ausgepackt, getestet und bewertet. Dies kann auch in Live-Streams erfolgen. - Videobotschaft von Führungskräften
Indem Sie Führungskräfte oder Mitarbeiter in Ihren Videos zeigen und sprechen lassen, können Sie das Vertrauen in Ihr Unternehmen stärken und eine persönliche Verbindung zu Ihren Kunden aufbauen. Die Kunden können dem Unternehmen Gesichter zuordnen und nehmen dieses nicht nur als abstrakte Marke wahr.
Damit sich der Auftritt von Unternehmenspersönlichkeiten positiv auf die Wahrnehmung Ihrer Marke auswirkt, sollte die gezeigte Person allerdings authentisch sein sowie eine geeignete offene und kommunikative Persönlichkeit aufweisen. Sie sollten zudem bedenken, dass eine konsequente Marketingstrategie, die ihren Schwerpunkt auf Botschaften der Menschen im Unternehmen legt, eine stärkere Wirkung hat als ein einmaliger Werbespot. - Live-Streams und Live-Shopping
Live-Shopping verbindet Onlineshopper und Händler in Echtzeit miteinander. Das Konzept der Produktpräsentation und des direkten Austauschs mit dem Kunden über den Livestream ermöglicht einen authentischen Markenauftritt. Zudem entsteht eine persönlichere Bindung zu dem Kunden, der im Livestream persönlich angesprochen und in das Format eingebunden werden kann.
Live-Shopping-Formate können ganz unterschiedlich aussehen. Möglich sind die Vorstellung oder das Unboxing von Produkten, Live-Tutorials und Q&A-Sitzungen oder Interviews mit Experten, Mitarbeitern oder Influencern. Es gibt aber auch Onlineshops, die eine digitale Modenschau oder Live-Wettbewerbe veranstalten.
Mittlerweile gibt es neben dem one-to-many Livestreaming-Format auch die Möglichkeit, einzelne Kunden während ihres Online-Einkaufs per Live-Videochat persönlich zu beraten.
