Das flächenmäßig größte Land der EU hat sich in den letzten Jahren zu einem der profitabelsten E-Commerce-Märkte entwickelt. Frankreich ist geografisch überaus günstig gelegen und hat dank seiner Mitgliedschaften in EU und EWR überschaubare Einfuhrbestimmungen – das ist es nur folgerichtig, als international agierender Onlinehändler einen Blick nach Frankreich zu werfen und die Versandpräferenzen der französischen Kunden einmal genauer unter die Lupe zu nehmen.
In diesem Asendia Insights Blogbeitrag erfährst du, worauf die französischen Shopper besonderen Wert legen und warum die Zustellung so wichtig für eine gute Kundenerfahrung ist.
Die französischen Onlineshopper bevorzugen es, bei der Zustellungsart aus unterschiedlichen Optionen auswählen zu können. Laut Statista gehören zu den favorisierten Liefermethoden:
Im Vergleich zu anderen europäischen Ländern spielt die Abholung an einem Pickup-Point in Frankreich eine wichtige Rolle: Gleich 22 % der Befragten gaben in einer Umfrage an, diese Zustellungsart gegenüber allen anderen zu bevorzugen (Seven Senders), 71 % nutzen sie zumindest regelmäßig. Die sogenannten „Point Relais” (oder auch „Relais Colis“) sind Geschäfte oder Paketstationen, an denen die Kunden ihre Pakete abholen und oft auch abgeben können – die verschiedenen Postanbieter in Frankreich haben entweder eigene Stationen oder nutzen die anderer Unternehmen. Entscheidende Kriterien für die Franzosen sind vor allem die geringeren Kosten und der hohe Komfort, verbunden mit einer gewissen Flexibilität. Allerdings würden es auch mehr als zwei Drittel der französischen Kunden begrüßen, wenn die nächste Abholstation näher an ihrem Wohnort wäre – ein Grund mehr dafür, warum das Netz dieser Paketstationen immer dichter wird (Sendcloud).
Was solltest du in Sachen Zustellung in Frankreich noch wissen? Laut Manutan ist den Franzosen vor allem ein schneller Versand wichtig; zudem stellen bequeme und reibungslose Retouren ein wichtiges Kaufkriterium dar. Eine repräsentative Umfrage belegt das: Immerhin 33 % der französischen Onlineshopper bevorzugen den Expressversand, während 19 % angeben, dass sie das bestellte Produkt noch am selben Tag in Händen halten wollen (Statista). Knapp ein Drittel der französischen Shopper erwartet im Übrigen einen kostenlosen Versand (Seven Senders).
Knapp 69 % der französischen Onlineshops stellen ihre Pakete mit La Poste zu (getbyrd). Zum größten französische Postunternehmen (und zugleich Muttergesellschaft von Asendia) gehört unter anderem der beliebte Paketdienst Colissimo, dem 61 % der Franzosen vertrauen (easyfulfillment). Die französischen Shopper wissen es zu schätzen, wenn das Paket von einem lokalen, vertrauten Anbieter zugestellt wird. Gerade beim Verkauf und Versand nach Frankreich ist es als international agierender Onlinehändler nicht verkehrt, seine französische Seite zu entdecken und dem Nationalstolz der Franzosen ein wenig nachzugeben – und wenn das lediglich bedeutet, die Pakete mit einem lokalen Anbieter wie La Poste bzw. Colissimo zuzustellen. Asendia bietet dir übrigens genau diese Möglichkeit einer lokalen, vertrauten Zustellung durch und über das Logistiknetzwerk von La Poste!
Etwa ein Drittel der Shops versendet außerdem mit Chronopost, das eher auf eine schnelle, kurierartige Zustellung spezialisiert ist (easyfulfillment).
Die Sendungsverfolgung ist in Frankreich sehr beliebt und dank des hervorragenden logistischen Netzwerks auch weit verbreitet. Einer Umfrage zufolge nutzen 84 % der französischen Shopper die Möglichkeit, ihre Sendungen zu tracken, am liebsten per SMS oder App (64 %, landmarkglobal). Wer nach Frankreich versendet, sollte seinen Kunden also eine bequeme Trackingoption zur Verfügung stellen.
Die Franzosen haben darüber hinaus ihr eigenes E-Commerce Shopping Event, Les French Days. Es richtet sich zwar hauptsächlich an französische Händler, stellt aber grundsätzlich Produkte Made in France in den Vordergrund – du kannst also auch mit einem deutschen Onlineshop bei deinen französischen Kunden punkten, wenn du Les French Days auf dem Schirm hast und dich womöglich sogar in diesem Zeitraum auf einen Zuwachs französischer Shopper einstellst. In diesem Jahr finden die Les French Days voraussichtlich vom 22. bis zum 28. September statt.
Übrigens: Wie jedes Land hat auch Frankreich einige Einfuhrbeschränkungen und -verbote, die jedoch den üblichen Bestimmungen entsprechen und hauptsächlich Tabak, Alkohol, Waffen und Medikamente betreffen. Zudem besitzt Frankreich diverse Überseegebiete und -territorien, die offiziell zum französischen Staatsgebiet, nicht aber zur EU gehören. Für diese DOM-TOM (Départements und Territorien d’Outre-Mer) gilt: Der Versand hierhin dauert naturgemäß etwas länger und unterliegt einer Überprüfung durch den jeweiligen Zoll. Du benötigst also eine Zollanmeldung; zudem können je nach Zielgebiet Einfuhrabgaben anfallen, die du natürlich auch deinen Kunden transparent kommunizieren solltest.
Niemand kennt Frankreich so gut wie wir: Wir unterstützen dich mit umfassendem Know-how auf dem französischen Markt, einer perfekt auf die französischen Kunden zugeschnittenen Zustellung durch einen vertrauten Versandpartner sowie einer bequemen Retourenlösung für dich und deine französischen Shopper! Und bei der Lokalisierung deines Webshops auf Französisch können wir dir auch gleich behilflich sein.
Profitiere unter anderem von unserem direkten Zugang zum Logistiknetzwerk von La Poste, intuitiven Retourenlösungen für den französischen Markt und einer reibungslosen Zollabwicklung. Wir verfügen über die nötige Expertise auf dem französischen Markt und können dir Zugang zu La Postes Paketlösung Colissimo für eine vertraute und schnelle Last-Mile-Zustellung bieten.
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