Um deine internationalen Kunden auch in der Hochsaison problemlos beliefern zu können – und das schnell und zuverlässig – solltest du sicherstellen, dass deine Lieferkette keine Schwachstellen aufweist und du und dein Onlineshop für die zu erwartenden Auftragsspitzen gut aufgestellt seid.
In diesem Asendia Insights Blogbeitrag gehen wir auf Herausforderungen, Fehler und Anreize der Peak Season ein und erläutern, warum die Skalierbarkeit deiner Prozesse ein wichtiger Baustein für Erfolg in Q4 darstellt.
Die Peak Season wird eine besonders intensive Phase für dich und deinen Onlineshop. Die Anforderungen steigen und jede Schwachstelle führt schnell zu Problemen. Eine frühe Planung und die Vermeidung typischer Fehler, bevor diese passieren, helfen dir dabei, die folgenden Herausforderungen der Peak Season zu meistern.
Erhöhte Nachfrage
Deine Kunden nutzen die Peak Season, um ordentlich zu shoppen – vorausgesetzt natürlich, du bietest auch Sonderangebote und Rabatte an oder hast neue Produkte für Halloween und Weihnachten im Sortiment. Im besten Fall bist du darauf vorbereitet, weil du beispielsweise auf ein florierendes Weihnachtsgeschäft hoffst oder während der Black Week auf Umsatzsteigerungen setzt. Trotzdem solltest du dir im Klaren darüber sein, was das bedeutet: Du musst eine höhere Anzahl an Produkten zu deinen Kunden schicken als üblich – und das möglichst genauso schnell wie sonst auch. Das betrifft unter anderem Transport, Fulfillment und Lagerhaltung, auf die du schon frühzeitig ein besonderes Augenmerk legen musst.
Bestandsmanagement
Beim Bestandsmanagement geht es darum, die perfekte Balance zwischen Lagerkapazität, Kosten und Transport zu finden. Denn eine erhöhte Nachfrage bedeutet eben auch, dass du im Zweifel mehr auf Lager haben musst und deine Artikel auch rechtzeitig zum Kunden schicken kannst – und dein Versanddienstleister wird aufgrund der zu erwartenden Paketflut vermutlich auch mehr zu tun haben als sonst. Deine Lagerkapazität wirst du meist nicht einfach so mal eben vergrößern können, wenn du nicht frühzeitig weitere Flächen anmietest oder auf eine reibungslose Just-in-time-Logistik setzt.
Lieferanten
Können deine Zulieferer die erhöhte Nachfrage bedienen und hast du im Zweifel eine Alternative parat, falls es zu Engpässen kommt? Schließlich bist du oft abhängig von deinen Lieferanten und musst dich darauf verlassen, dass diese die gewünschte Ware pünktlich, vollständig und unversehrt liefern. Können sie das nicht, kann das deine Lieferkette ordentlich beeinträchtigen und zu Verzögerungen führen, die dich wiederum Kunden kosten.
Personal
Durch das erhöhte Auftragsvolumen steigt auch der Bedarf an personellen Ressourcen, um alle Bestellungen wie gewohnt bearbeiten zu können, ohne deinen Kunden zu große Verzögerungen zumuten zu müssen. Hast du ausreichend Personal im Kundendienst, Lager und in der Administration?
Technik & IT
Ist dein Onlineshop überlastet, etwa durch zu viele gleichzeitige Aufrufe, kannst du potenzielle Kunden schnell vergraulen. Das Gleiche gilt aber auch für deine IT-Systeme wie Bestandsmanagement oder Auftragsabwicklung. Diese sollten stabil und skalierbar sein.
Der internationale Versand bringt einige Besonderheiten mit sich, die du bereits aus deinem Tagesgeschäft kennen dürftest. Während der Peak Season können jedoch weitere Herausforderungen dazukommen. Hier gilt es vor allem darauf zu achten, dass andere Länder spezielle Eigenheiten haben, die die Lieferkette beeinträchtigen können, wenn du nicht vorbereitet bist. Darunter fallen etwa:
Mache dich frühzeitig mit Feiertagen deiner Zielmärkte und der Herkunftsländer deiner Lieferanten vertraut. Denn an wichtigen Feiertagen arbeiten viele Unternehmen nicht, darunter lokale Postbetreiber, Logistikunternehmen, aber auch die Hersteller deiner Produkte. Events wie die Golden Week in China dauern sogar eine ganze Woche lang – und in der ist das halbe Land mehr oder weniger geschlossen. Benötigst du also Waren aus dieser Region, solltest du diese frühzeitig anfordern. Bist du zu spät dran, drohen Lieferengpässe und hohe Preise, da auch Reedereien und Transportunternehmen zu diesen Zeiten oft ihre Gebühren erhöhen. Saisonale Ein- und Ausfuhrbeschränkungen oder kurzfristige Zölle und Steuern sind dagegen eher selten, können deine Lieferkette aber dennoch stark beeinträchtigen. Achte also auch auf geopolitische Entwicklungen und plane deine Einkäufe strategisch bereits für die nächste Hochsaison.
Zunächst einmal geht es den Shoppern vorrangig darum, die besten Angebote abzugreifen. Dass Rabatte immer ziehen, ist schließlich kein großes Geheimnis. Und selbst wenn viele Deals zur Hochsaison gar nicht unbedingt die besten sind (Which), reicht es für den Kunden oft aus, dass es überhaupt ein (vermeintliches) Sonderangebot gibt. Viele Händler erhöhen sogar vorher ihre Preise, um die Produkte dann beispielsweise zum Black Friday rabattieren zu können. Das ist nicht unbedingt die feine Art, aber im Grunde einfache Psychologie und ein valides Mittel im engen Konkurrenzkampf des Onlinehandels.
Umfragen zeigen zudem, dass die Kunden während der Peak Season dazu bereit sind, mehr auszugeben und oft sogar ein gewisses Budget für die Schnäppchenjagd auf Weihnachtsgeschenke und Co. einplanen (Salsify). Dass das Geld bei den Shoppern eher locker sitzt, bedeutet aber nicht, dass sie es auch in deinem Onlineshop ausgeben. Du musst ihnen also entsprechende Incentives bieten, um sie von dir und deinen Produkten zu überzeugen – die Konkurrenz ist schließlich zahlreich und kreativ, wenn es darum geht, Kunden anzulocken.
Typische Maßnahmen vor und während der Peak Season sind etwa:
Letzterer steht für Fear of missing out und beschreibt die Angst, etwas zu verpassen, wenn man nicht sofort handelt – im Falle eines Angebots also sofort zuschlägt, bevor das gewünschte Produkt wieder teurer wird oder nicht mehr verfügbar ist. Als Händler kannst du dir somit einen psychologischen Effekt zunutze machen, um deine Kunden von einem Kauf zu überzeugen. Versiehst du ein Angebot mit dem Hinweis “Nur noch wenige Stück auf Lager”, entsteht bei potenziellen Kunden automatisch die Sorge, er oder sie könne etwas verpassen, wenn sie zu lange zögern. Allerdings solltest du solche Angaben stets wahrheitsgemäß tätigen und keine falsche Verknappung der eigenen Bestände angeben, da du sonst wegen Irreführung der Verbraucher verklagt werden könntest.
In der Kommunikation mit deinen Kunden ist es auf jeden Fall wichtig, Bestandskunden frühzeitig zu kontaktieren und sie auf bevorstehende Angebote hinzuweisen, etwa in Form von E-Mail-Newslettern oder Chatnachrichten. Bespiele außerdem deine Social-Media-Kanäle, um weitere potenzielle Kunden von deiner Marke und deinen Produkten zu überzeugen. So könntest du beispielsweise in der Adventszeit besinnlichen Content in den sozialen Netzwerken oder auf deiner Homepage posten.
In der Hochsaison ist es entscheidend, Fulfillment und Logistik so aufzustellen, dass der Aufwand pro bearbeitetem Paket zwar möglichst gering ausfällt, du aber gleichzeitig keine Mehrarbeit hast, die du nicht händeln kannst. Denn natürlich möchtest du, dass deine Angebote den gewünschten Effekt erzielen und deine Shopper begeistert bei dir bestellen – aber nur, wenn du der Auftragslage auch Herr werden kannst. Du brauchst also Logistikpartner, die die Auftragspitzen der Hochsaison problemlos und flexibel bewältigen können – egal, ob du 20 oder 2.000 Pakete täglich in die Welt hinaus versendest. Denn nur wenn du dein Versand-Setup einfach und ohne Mehraufwand skalieren kannst, kann auch dein Unternehmen problemlos skalieren – und du dich auf dein Kerngeschäft fokussieren und deine Ressourcen auch in der Peak Season sinnvoll einsetzen. Das gilt natürlich auch außerhalb der Hochsaison – etwa für dein internationales Wachstum.
Asendia ist dein Experte für internationale E-Commerce- und Versandlösungen in über 200 Destinationen rund um den Globus. Dank unserer weltweiten Vernetzungen und vielen lokalen Partnerschaften können wir dir und deinen Kunden maßgeschneiderte Logistiklösungen anbieten. Darüber hinaus hilft Asendia seinen Kunden mit smarter Technologie und agiler Logistikkompetenz in allen Bereichen des E-Commerce.
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