Die Versandzeiten im E-Commerce haben sich im Laufe der Jahre immer weiter verkürzt. So waren in den Anfangszeiten des Onlinehandels Ende der 90er-Jahre Lieferzeiten von mehreren Wochen gar nicht unüblich – heutzutage kann ein lokaler Quick-Commerce-Händler seine Kunden dagegen in weniger als einer Stunde beliefern. Sich hier als Onlinehändler gut zu platzieren und seine Zielgruppe in der präferierten Zeitspanne zu beliefern, ohne dabei Kosteneffizienz und Umweltbelange zu ignorieren, kann sich als komplexes Unterfangen herausstellen.
Wir wollen mit dir in diesem Asendia Insights Blogbeitrag gemeinsam auf die Liefergeschwindigkeit im E-Commerce schauen und herausfinden, was deine Kunden eigentlich erwarten und ob sich ein extrem schneller Versand überhaupt lohnt.
Grundsätzlich zeigt eine Studie von SevenSenders auf, dass die europäischen Shopper bei einer Zustellung aus dem Ausland eine Versandzeit von bis zu einer Woche akzeptieren; erwartet wird jedoch eher ein Versandzeitraum von drei bis vier Tagen. Bei Händlern ohne Niederlassung im jeweiligen Land nehmen 87 % der Teilnehmer aber auch eine längere Lieferzeit in Kauf. 27 % der Shopper im europäischen Durchschnitt lehnen im übrigen zusätzliche Versandkosten für einen schnelleren Versand ab. In den verschiedenen Ländern zeigen sich allerdings auch größere Unterschiede in den Präferenzen der jeweiligen Shopper.
Schweiz
Ein möglichst schneller Versand (Same oder Next Day) spielt bei den Schweizer Kunden kaum eine Rolle, solange der Versand kostenlos ist (E-Commerce-Stimmungsbarometer).
Den Schweizern sind zudem die Sendungsverfolgung, die Vorankündigung der Sendung sowie die Möglichkeit einer Steuerung (Weiterleitung, Deponierung) am wichtigsten.
Österreich
Die Österreicher scheinen einer Erhebung der WKO zufolge hohen Wert auf kostenlosen Versand im E-Commerce zu legen. Sieben von zehn Österreichern shoppen lieber bei Onlinehändlern, die einen kostenlosen Versand anbieten. Sind die Versandkosten zu hoch, brechen 77 % der Verbraucher den Einkauf ab. Mehr als die Hälfte der Österreicher wäre allerdings auch dazu bereit, für eine schnelle Lieferung (Same oder Next Day) zu zahlen. Bei Produkten wie Elektroartikeln oder Möbeln, deren Warenwert im Schnitt höher liegt als etwa der von Büchern oder Blumen, finden die Österreicher höhere Versandkosten zudem eher akzeptabel.
Frankreich
Laut Manutan ist den Franzosen ein schneller Versand wichtig; knapp 31 % der Franzosen brechen den Kauf ab, wenn sie beim Check-out feststellen, dass die Lieferzeit länger dauert als angenommen. Allerdings würden auch 39 % der französischen Shopper den Warenkorb abbrechen, wenn die Versandkosten zu hoch ausfallen – knapp ein Drittel der französischen Shopper erwartet einen kostenlosen Versand (SevenSenders). 33 % der französischen Onlineshopper bevorzugen den Expressversand, während 19 % angeben, dass sie das bestellte Produkt noch am selben Tag in den Händen halten wollen (Statista).
Großbritannien
Vier von zehn britischen Kunden erwarten eine Same-Day-Lieferung oder aber die Zustellung am Wochenende (Sendcloud). 70 % der Shopper aus UK geben zudem an, dass ein kostenloser Versand für sie das wichtigste Kaufkriterium beim Onlineshopping darstellt (SearchHog). Bei den Warenkorbabbrüchen sind hohe Lieferkosten mit 42,5 % Grund Nummer eins, auf Platz zwei (26,6 %) liegt aber schon eine langsamere Versandzeit als erwartet (Sendcloud).
Niederlande
90 % der Niederländer würden wieder bei einem Onlinehändler einkaufen, wenn dieser kostenlosen Versand anbietet (Mollie). Im Vergleich zu anderen europäischen Ländern fällt der Anteil der niederländischen Shopper, die aufgrund unerwarteter oder zu hoher Versandkosten den Warenkorb abbrechen, mit 38 % allerdings eher niedrig aus. Dauert die Zustellungszeit voraussichtlich länger als gedacht, würden immerhin 21 % der Niederländer den Warenkorb abbrechen. Die Versandkosten sind hier im Durchschnitt also wichtiger als die Versandzeit.
Versandzeiten von weniger als einer Stunde sind eher im Quick Commerce zu finden, wo es beispielsweise in der Lebensmittelbranche Anbieter gbt, die ihren Kunden Lieferzeiten von nur wenigen Minuten in Aussicht stellen. Dafür braucht es allerdings auch lokale Warenlager und eine große Flotte von Lieferfahrzeugen wie etwa E-Bikes, die im städtischen Verkehr schnell vorankommen. Für alle anderen Onlinehändler sind solche Versandzeiten nicht zu realisieren und die Kunden würden es hier in der Regel auch gar nicht erwarten.
Ob du Same Day, Next Day oder No Day lieferst, hängt wiederum von zwei Dingen ab: der Kosten-Nutzen-Frage sowie dem Standard im E-Commerce. Klar könntest du auf extrem schnellen Versand setzen, um dich von der Konkurrenz abzusetzen, musst dich aber gleichzeitig fragen, ob deine Kunden das überhaupt erwarten. Hier hilft es, sich die durchschnittliche Versandzeit im E-Commerce einmal näher anzuschauen: Laut handelsdaten.de stellt mehr als die Hälfte der Onlinehändler im DACH-Raum innerhalb von ein bis zwei Tagen zu, drei bis fünf Tage sind aber ebenfalls üblich. Same Day oder Next Day finden sich dagegen sehr selten, werden aber durch Plattformen wie Amazon mit seiner Prime-Lieferung immer verbreiteter – hier besteht natürlich die Gefahr, dass die Kundenerwartungen einer extrem schnellen Lieferung auch auf kleine Shops übertragen werden, die mit den großen Playern gar nicht mithalten könnten.
Darüber hinaus musst du genau abwägen, ob die Vorteile eines schnellen Versands die Nachteile überwiegen. Das sind die Pros und Cons einer schnellen Lieferung.
Deine Vorteile:
Wie wir im Abschnitt “Kundenerwartungen” oben aufgezeigt haben, wird anhand von Statistiken und Umfragen in einzelnen Ländern deutlich, dass Gratisversand zu den wichtigsten Features beim Check-out zählt – unabhängig davon, ob du zusätzlich auch eine Expresslieferung gegen Aufpreis anbietest. Deine Kunden wollen vor allem eine Wahl haben: Manche bevorzugen einen schnellen Versand, andere wollen eine möglichst nachhaltige Zustellung und wieder anderen ist vor allem wichtig, dass sie keine zusätzlichen Versandkosten bezahlen müssen. Es kann also sinnvoll sein, eine teure und schnelle Versandlösung anzubieten, um beispielsweise Kurzentschlossene noch rechtzeitig vor einem Feiertag beliefern zu können. Diese Versandoption sollte aber nicht die einzige sein, da du sonst potenzielle Kunden abschreckst und deine Kosten sehr hoch werden – ein schneller Versand ist aus logistischer Sicht einfach weniger effizient und dadurch deutlich teurer.
Auf der anderen Seite hat ein schneller Versand natürlich auch viele Vorteile für dich: Deine Kunden werden kurze Lieferzeiten zu schätzen wissen, was sich positiv auf Kundenzufriedenheit und -bindung auswirkt. Wer schneller liefern kann als die Konkurrenz, dürfte zudem weniger Kaufabbrüche zu verzeichnen haben. Es bietet sich also durchaus für dich an, einen schnellen Versand gegen eine zusätzliche Gebühr anzubieten und deinen Shoppern gleichzeitig die Möglichkeit zu geben, einen kostenlosen, aber dafür langsamen Standardversand zu wählen.
Asendia ist dein Experte für internationale E-Commerce- und Versandlösungen in über 200 Destinationen rund um den Globus. Dank unserer weltweiten Vernetzungen und vielen lokalen Partnerschaften können wir dir und deinen Kunden maßgeschneiderte Logistiklösungen anbieten. Darüber hinaus hilft Asendia seinen Kunden mit smarter Technologie und agiler Logistikkompetenz in allen Bereichen des E-Commerce.
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