Die 12 wichtigsten E-Commerce Trends für 2019: Teil 1

05 Juni, 2019
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Der E-Commerce verändert sich in rasantem Tempo. Gründe dafür sind unter anderem neue Technologien, ein verändertes Konsumentenverhalten und höhere Erwartungen.

Um als Onlinehändler auf dem hart umkämpften Markt bestehen zu können, müssen Sie Ihr Online-Angebot stetig auf dem neuesten Stand halten. Deshalb sind wir in Sachen internationale E-Commerce Trends immer auf dem neuesten Stand, um Marken auf der ganzen Welt dabei zu unterstützen, am globalen Wachstum des E-Commerce teilzuhaben.

Um Sie bei Ihrem Geschäftserfolg zu unterstützen, präsentieren wir Ihnen die 12 wichtigsten Trends für die heutigen grenzüberschreitenden Einzelhändler. In diesem ersten Teil von vier Beiträgen untersuchen wir M-Commerce, KI- und AR-Technologie sowie Retourenmanagement.

  • M-Commerce wird den E-Commerce dominieren

Es ist allgemein bekannt, dass der M-Commerce eine natürliche Weiterentwicklung des elektronischen Handels ist. Der rasante Aufstieg des M-Commerce ist unübersehbar: In diesem Jahr wird prognostiziert, dass der Smartphone-Einzelhandel mehr als ein Drittel aller US-E-Commerce Umsätze ausmachen wird, während der Markt für Mobile-Payment bis 2023 enorme 4.574 Milliarden Dollar erreichen soll. Die Quellen können sich nicht einigen, wann genau der M-Commerce den E-Commerce beherrschen wird, aber die allgemeine Erwartung ist, dass diese Entwicklung eintreten wird – und zwar bald.

Wenn man die Vorteile betrachtet, ist es offensichtlich, warum der M-Commerce ein so unaufhaltsames Wachstum gezeigt hat: mehr Komfort, schnellere Einkäufe, ein besseres Kundenerlebnis. Mit Shopping-Apps gibt es auch die Möglichkeit von Push-Benachrichtigungen und maßgeschneiderten Inhalten, während Onlinehändler Kosteneinsparungen erzielen können, indem sie ihre Zielgruppe schneller erreichen. Es ist klar, dass M-Commerce eine Lifestyle-Entscheidung ist: Die Verbraucher möchten genau das kaufen, was sie wollen, wann immer sie wollen, mit dem Komfort eines mobilen Gerätes. Verpassen Sie also nichts: Machen Sie Ihr Unternehmen fit für den M-Commerce und optimieren Sie Ihren Onlineshop für das Smartphone!

Tipps, um immer einen Schritt voraus zu sein:

Think mobile first! Der heutige Onlineshopper hat immer höhere Standards und abnehmende Geduld, daher ist es wichtig, dass Ihre Website auf seinen mobilen Geräten gut funktioniert. Wenn nicht, dann können Sie erwarten, dass sich die Verbraucher zurückzuziehen. Erwägen Sie, in eine Retail-App zu investieren und Funktionen einzuführen, die die Benutzerfreundlichkeit verbessern, z.B. die Single-Touch-Kasse.

  • E-Commerce Trends 2019: KI & AR

Die Fortschritte in den Bereichen Künstliche Intelligenz (KI) und Augmented Reality (AR) haben fast alle Branchen erreicht und versprechen eine Revolution in der Funktionsweise der Alltagswelt. Im E-Commerce profitieren viele Unternehmensführer bereits von den Vorteilen des maschinellen Lernens. Ganze 72 % gaben an, dass es in Zukunft im Onlinehandel „fundamental“ sein wird.

KI, die Wissenschaft des Knowledge Engineering für Maschinen, die menschenähnliche Aufgaben anhand von Erfahrung erledigen, wird bereits von vielen Onlinehändlern genutzt, um ihre Kunden besser zu verstehen, neue Leads zu generieren und ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten. KI-gestützte kundenorientierte Suche ist heute weit verbreitet. Dort „lernt“ KI durch die Interaktion mit Kunden, sodass sie intelligente, personalisierte Empfehlungen liefern kann.

Mit AR, also Augmented Reality haben Onlinehändler versucht, das Einkaufserlebnis in das Haus des Online-Kunden zu bringen, damit sie virtuell die Artikel ausprobieren können, die sie kaufen möchten. AR wird zunehmend eingesetzt, um die Chancen für Vertrieb, Upselling und Cross-Selling zu erhöhen, wobei die Bereiche Möbel und Bekleidung führend sind. Für zögerliche Onlinehändler, die dies eher als Science-Fiction betrachten, ist es wichtig zu verstehen, wie verbreitet diese Technologie voraussichtlich sein wird: Es wird prognostiziert, dass es bis 2020 eine Milliarde AR-Nutzer geben wird.

Grenzüberschreitende Einzelhändler, die mit dieser Technologie nicht vertraut sind, sollten beginnen, zu untersuchen, wie KI und AR in ihren Unternehmen eingesetzt werden können. Sie können in verschiedenen Bereichen eines Betriebs implementiert werden – vom Data Mining und Kundensupport bis hin zur Bestandsführung und Lagerautomatisierung. Erreichen Sie mit dieser Technologie neue Kunden, ermutigen Sie sie, zu Ihrer Website zurückzukehren und stellen Sie somit Ihre Marke für die Zukunft auf.

Tipps, um immer einen Schritt voraus zu sein:

Nehmen Sie sich die Zeit, sich damit vertraut zu machen, was KI und AR für den E-Commerce leisten können, und verbessern Sie Ihr Wissen durch Remote-Workshops und Online-Kurse. Identifizieren Sie die Probleme, die die KI lösen soll, und denken Sie darüber nach, wie die Erfahrung im Kundenservice mit neuen Technologien verbessert werden kann. Chatbots beispielsweise sind einfach einzurichten und können Ihrem Vertriebsteam wichtige Informationen liefern.

  • Besseres Retourenmanagement

Unternehmen erkennen, dass ein exzellentes Retourenmanagement zu einer höheren Kundenzufriedenheit und damit zu mehr Gewinn führt. 96 % der Verbraucher gaben an, aufgrund eines positiven Renditeerlebnisses wieder bei einem Einzelhändler einzukaufen. Allein in den USA wird geschätzt, dass die Rücklieferungen bis 2020 550 Milliarden Dollar kosten werden.

Doch was ist der Grund dafür? Retouren sind von zentraler Bedeutung für das moderne E-Commerce-Erlebnis. Viele Kunden kaufen mit einem ausdrücklichen Plan ein, um einige oder alle ihre Artikel zurückzugeben, besonders wenn der Onlineshop nicht mit AR-Technologie ausgestattet ist, die der Käufer vor dem Kauf praktischerweise ausprobieren kann. Wie Sie mit Renditen umgehen, kann Ihre Marke differenzieren, Ihre Kunden beeindrucken und Sie profitabler machen.

Da Retouren ein integraler Bestandteil des Onlineshopping sind, sollten Onlinehändler diese mit der gleichen Sorgfalt behandeln wie den Rest des Einkaufserlebnisses. Dies bedeutet, dass der Retourenprozess optimiert werden muss, um den Käufern Zeit und Mühe zu ersparen: Die Verbraucher erwarten einen reibungslosen Prozess mit klaren und transparenten Richtlinien im Voraus. Sie benötigen auch eine proaktive Kommunikation, um sicherzustellen, dass die zurückgegebenen Waren in sicheren Händen sind und dass ihre wichtige Rückerstattung auf dem Weg ist.

Tipps, um immer einen Schritt voraus zu sein:

Die meisten Einzelhändler, die Wachstum verzeichnen, sind nicht gerüstet, um den Zufluss von Online-Retouren zu bewältigen. Um das Labyrinth der Reverse Logistics und den damit verbundenen Druck (Personalaufbau, Lagerflächenaufbau, Schaffung neuer Abteilungen) zu vermeiden, sollten Sie Ihren Retourenprozess an einen etablierten globalen Transportpartner auslagern.

Asendia kann Ihre Retouren verwalten und Ihre Prozesse mit Lösungen vereinfachen, die auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Mit dem Zugang zu einem leistungsstarken und internationalen Netzwerk können wir Ihre Logistik rationalisieren, Ihre Kosten senken und vor allem Ihre Kunden zufriedenstellen. Wir können Sie auch dabei unterstützen, eine erstklassige Retourrichtlinie zu erstellen, die Sie durch wichtige Aspekte wie Sprachstil, Rückgabefenster und die Festlegung der Kundenerwartungen führt.

Wenn Sie mehr Informationen darüber wünschen, wie Sie Ihre Prozesse optimieren können, kontaktieren Sie uns einfach noch heute.