Tracking-Infos steigern Kundenzufriedenheit

12 Juni, 2017

Bei grenzüberschreitenden Sendungen sind Informationen über den aktuellen Lieferstatus besonders wichtig. Die Tracking-Infos fördern das Vertrauen und steigern die Kundenzufriedenheit der Empfänger. Mit Fully-tracked Goods hat Asendia eine Lösung für internationale E-Commerce-Sendungen entwickelt, die Versender und Empfänger regelmäßig über den Status Quo informiert.

Für durchschnittlich 86 Prozent der Empfänger ist es sehr wichtig, bzw. ziemlich wichtig zu wissen, wann die Sendung bei ihnen ankommt. Tag und Uhrzeit des Lieferzeitpunktes im Voraus zu kennen, ist für sie entscheidend. Das geht aus der Studie „Cross Border E-Commerce Shopper Survey“ der International Post Corporation (IPC) hervor.

83 Prozent möchten Infos über Postauflieferung

Informationen darüber, dass der Verkäufer das Paket zur Post gebracht hat, sind für 83 Prozent der E-Commerce-Shopper sehr, bzw. ziemlich wichtig. „Die Ergebnisse der IPC-Studie zeigen uns, dass Services wie Tracking, insbesondere im internationalen E-Commerce, eine hohe Bedeutung haben“ sagt Dorothe Eickholt, Geschäftsführerin von Asendia Germany und Asendia Austria. „Sie sind für die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität wichtig und lassen Kunden zu Stammkunden werden. Mit Fully-tracked Goods entsprechen wir dem Wunsch des Empfängers nach umfassender Information und bieten ihm für grenzüberschreitende Sendungen alle Informationen, die er benötigt.“

Bildquelle: International Post Corporation (IPC) 2017 Market Intelligence.


Mailbox Delivery in 40 Ländern

Am liebsten möchten Online-Kunden ihre bestellten Päckchen und Pakete zu Hause erhalten. Das trifft auf 76 Prozent der E-Commerce-Shopper zu. Alternativ wird eine Lieferung an eine Poststelle bevorzugt. Ab sofort können Pakete bis zu zwei Kilogramm können in mehr als 40 Ländern auch direkt in den Briefkasten eingeworfen werden, wenn der Empfänger nicht zu Hause ist. Das freut nicht nur die Empfänger, die ihre Sendung schneller erhalten, sondern auch die Shop-Betreiber. Denn der Kunde ist zufriedener, je eher ihn die Bestellung erreicht. Eine Unterschrift des Empfängers ist nicht mehr erforderlich. Mit dieser neuen Zustelloption Mailbox Delivery für die Versandlösung Fully-tracked Goods hilft Asendia Unternehmensgründern und Newcomern im Auslandsgeschäft gegenüber dem Wettbewerb zu punkten.

Mehr Infos zu Fully-tracked Goods auch unter: https://fullytracked.asendia.de/


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